TANULJ INGYEN A SZOBALÁNY SZAKMÁRÓL! Vendég panasz kezelés
Hetente új résszel mindenki számára elérhetővé tesszük a Neujob szállodai szobalány képzési anyagát, és a hozzá kapcsolódó, hasznos magyar-német szobalány szótárat! Ha szobalány ausztriai munka érdekel, de hiányoznak az alap szakmai és nyelvi instrukciók, figyeld oldalunkat és tanulj ingyen!
A tananyag egészében elsajátítható gyakorlati és elméleti készségek hozzásegítenek ahhoz, hogy az ausztriai munka szobalányként rugalmasabban induljon, és megálld a helyedet, valamint a megfelelő minőségben tudd munkádat végezni.
Részlet a Neujob szakmai tananyagából. 5. rész
Hogyan kezeld a vendégek panaszait szobalányként Ausztriában
Még ha lelkiismeretesen, gondosan dolgozik is egy szobalány, mindig lesznek vendégek, akik találnak okot a panaszra. Lehetséges, hogy személyesen a szobalányt éri támadás. Egy ilyen helyzet, dühítő lehet, de mégse hagyja, hogy ezt észrevegyék.
Ilyenkor gondolj arra, hogy a vendég valamilyen okból kifolyólag mérges és csalódását szeretné valakin levezetni.
Hogyan viselkedjünk panaszok esetén!
- figyelj nyugodtan, és vegyed komolyan a panaszokat
- hagyd, hogy kibeszélje magát, és soha semmilyen formában nem szakítsd félbe
- próbáld meg a panaszost más vendégektől elkülöníteni
- kínáld hellyel, hogy megőrizze a nyugalmat
- mutass megértést a panaszok iránt
- tégy fel udvarias kérdéseket, hogy az ügyet pontosan lehessen tisztázni
- ne hagyd magad provokálni
- senkit ne rágalmazz nyilvánosan
- mutass szándékot, hogy a hibát jóváteszed
- vállald hibáit, soha ne háríts más személyre
- ha nehezedre is esik, kérj bocsánatot
- egy esetlegesen nem jogos panasz esetén ezt a személyt ne hozd kínos szituációba, hanem értsd meg, hogy a reklamáció az érintett személy szemszögéből jogos.
- több vagy nagyobb panaszok esetén haladéktalanul értesítsd a feletteseidet
