TANULJ INGYEN A SZOBALÁNY SZAKMÁRÓL! Vendég panasz kezelés

Hetente új résszel mindenki számára elérhetővé tesszük a Neujob szállodai szobalány képzési anyagát, és a hozzá kapcsolódó, hasznos magyar-német szobalány szótárat! Ha szobalány ausztriai munka érdekel, de hiányoznak az alap szakmai és nyelvi instrukciók, figyeld oldalunkat és tanulj ingyen!

A tananyag egészében elsajátítható gyakorlati és elméleti készségek hozzásegítenek ahhoz, hogy az ausztriai munka szobalányként rugalmasabban induljon, és megálld a helyedet, valamint a megfelelő minőségben tudd munkádat végezni.

Részlet a Neujob szakmai tananyagából. 5. rész

Hogyan kezeld a vendégek panaszait szobalányként Ausztriában

Még ha lelkiismeretesen, gondosan dolgozik is egy szobalány, mindig lesznek vendégek, akik találnak okot a panaszra. Lehetséges, hogy személyesen a szobalányt éri támadás. Egy ilyen helyzet, dühítő lehet, de mégse hagyja, hogy ezt észrevegyék.

Ilyenkor gondolj arra, hogy a vendég valamilyen okból kifolyólag mérges és csalódását szeretné valakin levezetni.

Hogyan viselkedjünk panaszok esetén!

  • figyelj nyugodtan, és vegyed komolyan a panaszokat
  • hagyd, hogy kibeszélje magát, és soha semmilyen formában nem szakítsd félbe
  • próbáld meg a panaszost más vendégektől elkülöníteni
  • kínáld hellyel, hogy megőrizze a nyugalmat
  • mutass megértést a panaszok iránt
  • tégy fel udvarias kérdéseket, hogy az ügyet pontosan lehessen tisztázni
  • ne hagyd magad provokálni
  • senkit ne rágalmazz nyilvánosan
  • mutass szándékot, hogy a hibát jóváteszed
  • vállald hibáit, soha ne háríts más személyre
  • ha nehezedre is esik, kérj bocsánatot
  • egy esetlegesen nem jogos panasz esetén ezt a személyt ne hozd kínos szituációba, hanem értsd meg, hogy a reklamáció az érintett személy szemszögéből jogos.
  • több vagy nagyobb panaszok esetén haladéktalanul értesítsd a feletteseidet

 

  1. rész Szobalány munkaruházat, személyes higiénia Ausztriában

Iratkozz fel hírlevelünkre

Első kézből kaphatsz információkat Osztrák adó visszatérítésről, ausztriai szállodai munkákról és hírekről.

E-mail cím:*

You have Successfully Subscribed!

Share This