TANULJ INGYEN A SZOBALÁNY SZAKMÁRÓL! Hogyan viselkedj szobalányként Ausztriában

Hetente új résszel mindenki számára elérhetővé tesszük a Neujob szállodai szobalány képzési anyagát, és a hozzá kapcsolódó, hasznos magyar-német szobalány szótárat! Ha ausztriai munkák érdekelnek, de hiányoznak az alap szakmai és nyelvi instrukciók, figyeld oldalunkat és tanulj ingyen!

A tananyag egészében elsajátítható gyakorlati és elméleti készségek hozzásegítenek ahhoz, hogy a szobalány ausztriai munkák rugalmasabban induljanak, és megálld a helyedet, valamint a megfelelő minőségben tudd munkádat végezni.

Részlet a Neujob szakmai tananyagából. 4. rész

Hogyan viselkedj szobalányként Ausztriában

Szobalány a legszorosabb kapcsolattartó személy a vendégekhez.

Egyedül ők léphetnek be a vendég intim területére. Ezért a szobalány viselkedésétől nagyban függ, hogy a vendég jól érzi magát a házban (hotelban) vagy nem.

Érdeklődj a vendég kívánságai felől, már rögtön az ott tartózkodás kezdetén, mint pl.:

  • Jól aludt?
  • Elegendő Önnek egy fejpárna?
  • Szüksége van még valamilyen takaróra?
  • Segíthetek-e még valamiben?

A következő irányelvek segítenek a helyes illemszabályok betartásában.

  • A munkatársak nem beszélgetnek a vendég előtt, és nem hívják egymást a folyosón.
  • A vendég jelenlétében egy másik munkatárssal való nevetgélés azt a benyomást keltheti a vendégnél, hogy pl., kinevetik.
  • Ha a vendégek beszélgetnek és nevetnek, a munkatársak számára nem jelentheti azt, hogy velük együtt nevethetnek. Egyrészt a nevetés durva udvariatlanságnak számit, másrészt egy következő alkalommal a nem nevetés pedig lehetetlen viselkedésnek (pl., ha a vendég egy nagyon vidám viccet mesél)
  • A vendégek beszélgetésébe való beleavatkozás csak nagyon kivételes esetben megengedett.
  • Tapintatlanság a vendéggel tájszólással beszélni, ha ő azt nem érti.
  • A vendéget, ha lehetséges, mindig névvel és titulussal szólítsuk meg.
  • Egy vendéget illetően véleményt mondani nem a bátorság jele, főleg nem a megfontoltságé, hanem a helytelen viselkedésé.
  • Nem a munkatárs feladata, hogy a vendégnek modort tanítson.
  • Ha egy személlyel beszélünk, nem szabad a fal felé fordulni.
  • Egy másik személlyel való beszélgetés során a kezemnek nincs helye, sem a nadrág sem a szoknyazsebben.
  • Mindenütt, ahol vendég tartózkodik tilos a dohányzás.
  • Kopogtatás után a gyors ajtónyitás kellemetlen helyzeteket eredményezhet.
  • Ha egy vendéget a szobájába vezet, lépjen utolsóként a liftbe, elsőként lépjen ki és két lépéssel ball oldalt haladjon a vendég előtt.
  • Ha van személyzeti lift, a munkatársak ne használják a vendégliftet.
  • Ha eljut egy ajtóhoz, nyissa ki és hagyja a vendéget elsőként belépni.
  • Ha egy vendéggel együtt ér egy már nyitott ajtóhoz őt engedje elsőként belépni.
  • Ha egy vendég csomagokkal jön szembe, próbáljon meg rögtön segíteni. (vegye el a poggyászát és vigye a kívánt helyre)
  • Ha egy vendég a lifthez megy, és észreveszi, hívja máris a liftet, várjon egy pillanatot, nyissa ki neki az ajtót és engedje belépni.
  • Segítsen kabát, illetve egyéb dolgok felvételénél (idősebb vagy mozgáskorlátozott
  • emberek esetén)
  • A turizmus üzletágban egy munkatárs számára egyértelmű, minden alkalommal egy barátságos fogadó, vagy elköszönő üdvözlet, egy udvarias „kérem és köszönöm”.

A szobaasszonynak kötelessége a vendég kívánságait és szükségleteit megérteni, akkor is, ha ezek kényelmetlenséget okoznak. A feletteseivel és munkatársaival is próbáljon meg udvariasan és toleránsan bánni.

5. rész Hogyan kezeld a vendégek panaszait szobalányként Ausztriában

Iratkozz fel hírlevelünkre

Első kézből kaphatsz információkat Osztrák adó visszatérítésről, ausztriai szállodai munkákról és hírekről.

E-mail cím:*

You have Successfully Subscribed!

Share This